Wanneer je recht hebt op restitutie
Bij Aanbodkoepel streven wij naar een behandeling waar je tevreden mee bent. Soms valt een resultaat anders uit dan verwacht. In dat geval zoeken wij altijd eerst naar een passende oplossing, zoals bijwerken van de coupe of een extra kleurbehandeling.
Een restitutie is mogelijk in de volgende situaties:
- De behandeling is duidelijk niet uitgevoerd zoals besproken tijdens de intake.
- Er is een technische fout gemaakt die niet redelijkerwijs met een extra behandeling is op te lossen.
- Je hebt een aanbetaling gedaan en de afspraak wordt door ons geannuleerd.
- Een product dat wij hebben geleverd blijkt bij opening defect te zijn.
Restitutie is niet mogelijk wanneer je simpelweg van gedachten bent veranderd nadat de behandeling is uitgevoerd, of wanneer je zelf hebt verzocht om een afwijking van het besproken plan.
Klachten melden en termijnen
Meld een klacht zo snel mogelijk, want hoe eerder wij het weten, hoe beter wij kunnen ingrijpen. Wij hanteren de volgende termijnen:
- Klachten over een knip- of föhnbehandeling: binnen veertien dagen na je bezoek.
- Klachten over een kleurbehandeling: binnen dertig dagen, omdat kleur zich de eerste weken nog zet.
- Klachten over een gekocht product: binnen veertien dagen na aankoop, mits het product ongebruikt is.
Stuur je klacht bij voorkeur per e-mail naar aanbodkoepel@gmail.com met een omschrijving en, indien mogelijk, een foto van het resultaat. Wij reageren binnen vijf werkdagen en plannen indien nodig een gratis controlebezoek in.
Bijwerken in plaats van restitutie
In de meeste gevallen lossen wij een klacht op met een extra behandeling in plaats van een terugbetaling. Wij vinden dat een eerlijke aanpak, want zo blijven wij betrokken bij het resultaat.
- Een coupe die niet goed valt, werken wij binnen twee weken kosteloos bij.
- Een kleur die te donker is uitgevallen, corrigeren wij kosteloos in een tweede sessie.
- Een te lichte kleur kunnen wij in stappen donkerder maken, tegen het normale tarief voor het kleuren.
- Voor een te korte coupe bieden wij geen restitutie, wel gratis advies over hoe je het haar snel weer langer kunt laten lijken.
Komen wij er samen niet uit, dan is een gedeeltelijke restitutie mogelijk als tegemoetkoming.
Restitutie van aanbetalingen
Voor behandelingen langer dan negentig minuten vragen wij soms een aanbetaling. Wij regelen restitutie daarvan als volgt:
- Annuleer je meer dan vierentwintig uur vooraf, dan storten wij de aanbetaling volledig terug.
- Annuleer je binnen vierentwintig uur, dan vervalt de aanbetaling tenzij er sprake is van ziekte of overmacht.
- Annuleren wij zelf of kunnen wij de afspraak niet nakomen, dan krijg je de aanbetaling altijd terug of verrekenen wij die met een nieuwe afspraak.
- Stortingen worden binnen tien werkdagen verwerkt op het rekeningnummer dat aan ons bekend is.
Bij verzetten van de afspraak binnen de termijn verrekenen wij de aanbetaling automatisch met het nieuwe moment.
Cadeaubonnen en tegoeden
Cadeaubonnen en tegoeden van Aanbodkoepel zijn twaalf maanden geldig vanaf de datum van uitgifte. Ze zijn niet inwisselbaar voor contant geld, maar wel overdraagbaar aan een andere persoon.
Voor een tegoed dat is ontstaan uit een gedeeltelijke restitutie geldt een geldigheid van zes maanden. Na het verstrijken van de geldigheidsduur vervalt het recht op de bon, tenzij wij daar vooraf schriftelijk anders over hebben afgesproken.
Heb je een bon ontvangen voor een specifieke behandeling die wij niet meer aanbieden, dan kun je de waarde altijd gebruiken voor een andere behandeling in onze salon.